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Home 常见问题
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证件相关问题

一、过关需要带齐的证件?

香港居民:香港居民身份证和《港澳居民来往内地通行证》,即回乡证;
台湾居民:《台湾居民来往大陆通行证》,即《台胞证》;或者护照但需要签证;
中国大陆居民:港澳通行证或者护照及飞机票;
外籍人人员:护照签证。

二、现阶段哪些证件可以免下车过关,哪些不能?

现阶段,持任何证件乘客均需下车过关:
进入香港,所有口岸均需乘客与行李下车过关(深圳湾口岸行李可放车上过关);
离开香港,所有口岸均需乘客与行李下车过关


乘车相关问题

一、可以预约什么时候的车辆?最快可以预约什么时候的车辆?

由于涉及到跨境车辆和调度,请提前一天进行预约
最快可以预约半个小时之后的车辆。

二、车辆最多承载人数是多少?

一部七座车最多承载6位乘客,一部八座车最多承载7位乘客。
如有其他疑问,可以致电我们客服热线:0755-22901313

三、是否支持多点下车?

订单价格为两点一线价格,如需加点,则需加收绕路费。

四、司机接单后,是否会主动先联系乘客?

司机会主动联系乘客确认出发的时间和上车地址等信息。
请在下单时准确填写联系人的电话号码。

五、司机信息什么时候收到?

1、当天出发的订单,正常会在出发前30分钟将司机信息推送给您,因为提前安排了的车辆,也会因为塞车、或者海关排队等不确定因素,给客人带来延误,因此为了保证我们的服务质量,尽量安排离客户最近的车辆准点到达;
2、若是于正常上班时间(9:00-18:00)预定的次日订单,正常会在18:00或19:00之前推送给您;
若是于正常上班时间(9:00-18:00)之后预定的次日订单,会于订单预定之后30分钟之内推送给您

六、如果乘客无法准时达到预约出发地,该怎么办?

我们司机可以免费为乘客等候30分钟,超过约定30分钟将会收取等候费用。等候费用为200元/小时,从计时开始,不足1小时按照1小时收取。
为避免造成损失,需要更改时间请提前2小时联系我们客服帮您更改上车时间。

七、我们将会从哪个口岸过关?

首先,如果乘客中有团队签的我们将会选择走皇岗口岸;
其次,如果没有团队签,但乘客数量超过4人,我们将会走深圳湾口岸(乘客超过4人,走皇岗口岸需要下车排队过关);
最后,如果乘客中没有团队签,乘客数量亦未超过4人,我们将会根据乘客上车地点安排就近口岸过关前往香港。

八、为什么接机一定要输入航班号?

1、方便司机根据航班信息出发去机场;
2、司机将会根据您选择接机时间的60分钟后开始计算等候时间;
3、接机免费等候时间为60分钟,超过60分钟我们将收取200元/小时的等候费。

九、夜间用车需要加收费用吗?多少点开始加收费用?需要加多少?

晚上车辆需要加收夜间加班费。晚上十点开始加收夜间加班费。
22:00—23:59 加收100元人民币
00:00—04:59 加收300元人民币
05:00—07:00 加收100元人民币

十、取消订单是否需要支付费用?

距离出发时间前2小时以外取消订单,全额退款,2小时内扣取50%违约金;
距离出发时间前2小时以外可改签订单,2小时内需联系客服处理;
当天22:00至次日9:00不允许取消此时间段出行的订单,如取消需联系客服处理,并扣取50%违约金。